Política de envío

 

1. Información general

La presente Política de Envíos y Entrega explica las condiciones aplicables a la preparación, transporte, seguimiento y recepción de los pedidos realizados en la tienda online de orvintar.

Nuestro mercado principal es España. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar los productos seleccionados, la dirección de entrega, el importe del pedido y los gastos de envío aplicables.

Esta política forma parte de las condiciones de compra y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

2. Zonas de entrega

orvintar realiza entregas en las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar para:

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta y Melilla.

• Apartados postales.

• Bases militares.

• Zonas rurales o de acceso limitado.

• Territorios no atendidos por el transportista seleccionado.

• Direcciones que requieran servicios especiales.

Si una dirección no puede ser atendida, el sistema puede impedir completar el pedido. Si la limitación se detecta después del pago, contactaremos con el cliente para solicitar una dirección alternativa o cancelar los productos afectados y tramitar el reembolso correspondiente.

No se aplicarán gastos adicionales de entrega sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

3. Gastos de envío

Los gastos se calculan según el valor de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir el propio coste de transporte.

Las tarifas para España son:

• Pedidos con un valor igual o superior a 169,99 €: envío gratuito.

• Pedidos con un valor inferior a 169,99 €: gasto de envío de 15,99 €.

El umbral se calcula sobre el importe de los productos que permanecen en el pedido. Los gastos de envío, tarjetas regalo u otros conceptos que no correspondan a productos físicos no se utilizan para alcanzar el mínimo de 169,99 €.

Si un descuento reduce el valor de los productos por debajo de 169,99 €, se aplicará la tarifa de 15,99 €.

El importe final del transporte se mostrará antes de que el cliente confirme el pago.

4. Cambios en el pedido y envío gratuito

Si el cliente solicita retirar un producto antes de la expedición y el valor restante queda por debajo del mínimo de envío gratuito, el gasto de 15,99 € podrá aplicarse al pedido actualizado antes de confirmar la modificación.

Cuando un pedido se devuelva parcialmente después de la entrega, el envío gratuito concedido al pedido original no se retirará automáticamente. Cualquier ajuste relacionado con una devolución se realizará conforme a la Política de devoluciones y respetando los derechos del consumidor.

5. Confirmación del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica en la dirección facilitada.

La confirmación incluirá o permitirá consultar:

• Número de pedido.

• Productos seleccionados.

• Importe pagado.

• Gastos de envío.

• Dirección de entrega.

• Método de pago.

• Información inicial del pedido.

El cliente debe revisar estos datos inmediatamente. Si detecta un error, debe escribir a sitesupport@orvintar.com lo antes posible.

La recepción automática de la solicitud no significa necesariamente que el pedido ya haya sido expedido.

6. Verificación y preparación

Antes de entregar el pedido al transportista, podemos necesitar:

• Confirmar el pago.

• Verificar la disponibilidad.

• Revisar la dirección.

• Preparar y proteger los productos.

• Completar controles operativos o de seguridad.

• Generar la documentación de transporte.

La preparación se realiza antes del periodo de transporte. Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse cuanto antes, ya que no siempre es posible cambiar un pedido que ya ha entrado en preparación.

Si necesitamos información adicional, contactaremos con el cliente mediante el correo electrónico o teléfono facilitado. La falta de respuesta puede retrasar la expedición.

7. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega para España es de 7 a 14 días laborables.

Este plazo comienza después de que el pedido haya sido confirmado, preparado y entregado al transportista. No se incluyen:

• Sábados.

• Domingos.

• Festivos nacionales.

• Festivos del lugar de origen o destino.

• Días en los que el transportista no preste servicio ordinario.

El plazo de 7 a 14 días laborables es una estimación operativa y no una fecha invariable. La fecha real puede verse afectada por la ubicación del destinatario, disponibilidad logística, tipo de producto, controles de seguridad, condiciones meteorológicas y capacidad del transportista.

Cuando una fecha concreta sea esencial para el cliente, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido. La mera inclusión de una fecha en las observaciones no implica que haya sido aceptada como fecha de entrega obligatoria.

8. Cómputo de los días laborables

Los días laborables se cuentan de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Ejemplos:

• Un paquete expedido un viernes comienza normalmente su tránsito laborable el siguiente lunes, salvo que sea festivo.

• Los días de fin de semana no se cuentan dentro del intervalo indicado.

• Un festivo durante el trayecto puede ampliar la fecha estimada.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.

9. Transportistas utilizados

Según la ruta, tipo de producto, peso, dimensiones y disponibilidad logística, los pedidos pueden ser transportados por:

• USPS

• DHL Express

• UPS

• FedEx

orvintar seleccionará el transportista adecuado para cada envío. El cliente no puede elegir necesariamente una empresa concreta, salvo que dicha opción aparezca expresamente durante el proceso de compra.

El nombre del transportista mostrado inicialmente puede cambiar antes de la expedición si resulta necesario para completar la entrega. Este cambio no modificará el precio ya aceptado ni reducirá los derechos del cliente.

En determinadas rutas, el transportista principal puede colaborar con un operador local para realizar la entrega final.

10. Envíos divididos

Un pedido puede enviarse en varios paquetes cuando:

• Los productos se encuentran en ubicaciones diferentes.

• Un artículo requiere una preparación distinta.

• Las dimensiones impiden agruparlos de forma segura.

• El transportista establece límites de peso o volumen.

• Una parte del pedido está disponible antes que el resto.

El cliente puede recibir varios números de seguimiento y entregas en fechas diferentes dentro del plazo aplicable.

La división operativa de un pedido no genera un segundo gasto de envío cuando no ha sido solicitada por el cliente.

11. Información de seguimiento

Cuando el pedido sea expedido, enviaremos una confirmación con el número o enlace de seguimiento disponible.

El seguimiento puede mostrar estados como:

• Etiqueta creada.

• Información recibida.

• Recogido por el transportista.

• En tránsito.

• En proceso aduanero.

• En reparto.

• Intento de entrega.

• Entregado.

• Disponible para recogida.

La creación de una etiqueta no significa necesariamente que el paquete ya esté en movimiento. La primera actualización puede aparecer después de que el transportista procese físicamente el envío.

El cliente debe comprobar el seguimiento y atender los avisos del transportista.

12. Seguimiento sin actualizaciones

Durante trayectos largos, conexiones entre centros logísticos o controles fronterizos, el seguimiento puede permanecer varios días sin cambios.

La ausencia temporal de una actualización no significa automáticamente que el paquete esté perdido. Si el estado permanece sin movimiento durante un periodo anormal, el cliente puede contactar con nosotros para que revisemos la situación.

Podremos solicitar al transportista una investigación. El tiempo de respuesta dependerá de sus procedimientos internos.

13. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Calle y número.

• Piso, puerta, apartamento o unidad.

• Ciudad.

• Provincia.

• Código postal.

• País.

• Teléfono de contacto.

• Información de acceso necesaria.

orvintar utilizará los datos introducidos y confirmados por el cliente. No somos responsables de retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada durante la compra.

14. Modificación de la dirección

Las solicitudes de cambio deben enviarse inmediatamente a sitesupport@orvintar.com.

El mensaje debe incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Dirección indicada inicialmente.

• Nueva dirección completa.

• Teléfono de contacto.

Intentaremos actualizar la información cuando el pedido todavía no haya sido expedido. No podemos asegurar que el cambio sea posible después de su preparación o entrega al transportista.

Por seguridad, podremos solicitar una comprobación adicional si la nueva dirección difiere sustancialmente de la dirección de facturación.

15. Consecuencias de una dirección incorrecta

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incompleta, código postal erróneo, destinatario desconocido o ausencia de datos de acceso, el transportista puede:

• Solicitar información adicional.

• Realizar otro intento.

• Llevar el paquete a un punto de recogida.

• Devolverlo al remitente.

Si el paquete regresa por un error atribuible a la información facilitada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes directos de una nueva expedición.

Si el cliente prefiere cancelar el pedido, el posible reembolso se revisará después de recibir e inspeccionar el paquete. Los costes directos y documentados generados por la devolución podrán tenerse en cuenta dentro de los límites aplicables.

16. Intentos de entrega

El transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega según su política y la zona de destino.

Si no encuentra al destinatario, podrá:

• Dejar un aviso.

• Enviar una notificación.

• Programar otro intento.

• Depositar el paquete en un punto autorizado.

• Solicitar al cliente que organice la recogida.

El cliente es responsable de seguir las instrucciones recibidas y recoger el paquete dentro del plazo indicado.

La falta de recogida no equivale por sí misma a una comunicación formal de desistimiento.

17. Entregas en edificios y zonas de acceso limitado

Salvo que durante la compra se indique expresamente un servicio adicional, la entrega se realizará según las condiciones ordinarias del transportista.

Para artículos voluminosos, el cliente debe comprobar previamente:

• Acceso al edificio.

• Anchura de puertas.

• Capacidad del ascensor.

• Dimensiones de pasillos y escaleras.

• Restricciones de aparcamiento.

• Normas de acceso de la comunidad.

• Necesidad de ayuda para trasladar el paquete.

El transportista puede negarse a realizar una maniobra que represente un riesgo para personas, instalaciones o productos.

La entrega ordinaria no incluye necesariamente montaje, desembalaje, retirada de embalajes ni subida a una planta concreta, salvo que estos servicios aparezcan expresamente en el pedido.

18. Recepción por otra persona

El paquete puede entregarse al destinatario o a una persona autorizada que se encuentre en la dirección, según las prácticas del transportista.

En determinados casos, también puede entregarse en:

• Recepción del edificio.

• Conserjería.

• Punto de recogida autorizado.

• Ubicación acordada con el transportista.

El cliente debe comprobar las opciones de entrega directamente en el seguimiento. Las instrucciones facilitadas al transportista después de la expedición quedan sujetas a su disponibilidad.

19. Comprobación al recibir el pedido

Recomendamos revisar el paquete tan pronto como sea razonablemente posible.

El cliente debe comprobar:

• Estado exterior del embalaje.

• Número de paquetes.

• Etiquetas.

• Productos recibidos.

• Cantidades.

• Piezas y accesorios.

• Daños visibles.

Si el paquete presenta golpes, perforaciones, humedad o señales de apertura, recomendamos fotografiarlo antes de desembalarlo y conservar el material de embalaje hasta que se revise la incidencia.

La firma o aceptación del paquete no elimina los derechos relacionados con daños ocultos o productos no conformes.

20. Producto dañado durante el transporte

Si un producto llega dañado, el cliente debe contactar con sitesupport@orvintar.com e incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del daño.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la protección interior.

• Imagen de la etiqueta de transporte.

• Fotografías generales del producto.

• Imágenes detalladas de la zona afectada.

• Relación de piezas dañadas.

No debe desecharse el embalaje antes de recibir instrucciones, salvo que conservarlo represente un riesgo.

Tras revisar la información, podremos coordinar una pieza de sustitución, reparación, reemplazo, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.

21. Producto incorrecto o incompleto

Si el cliente recibe un artículo diferente o faltan componentes, debe informar a nuestro servicio de atención.

La solicitud debe indicar:

• Número de pedido.

• Producto esperado.

• Producto recibido.

• Componentes ausentes.

• Fotografías del contenido.

• Fotografía de la etiqueta del paquete.

No debe enviarse el producto por cuenta propia antes de recibir instrucciones. Los gastos razonables de devolución de un artículo enviado incorrectamente serán gestionados por orvintar cuando la incidencia quede verificada.

22. Retrasos logísticos

Un envío puede sufrir demoras por causas como:

• Saturación de centros de distribución.

• Alta demanda estacional.

• Festivos.

• Huelgas.

• Averías.

• Condiciones meteorológicas.

• Incendios, inundaciones u otros acontecimientos.

• Restricciones regionales.

• Errores de clasificación.

• Controles de seguridad.

• Incidencias de transporte.

• Interrupciones de sistemas.

• Falta de acceso temporal a la dirección.

Estas circunstancias pueden ampliar el plazo estimado de 7 a 14 días laborables.

orvintar no controla directamente las operaciones internas de USPS, DHL Express, UPS o FedEx. No obstante, revisaremos la información disponible y colaboraremos con el transportista cuando exista una incidencia.

Esta sección no elimina el derecho del cliente a solicitar una solución cuando el pedido no se entregue dentro del plazo acordado o de un plazo adicional razonable.

23. Retrasos aduaneros

Algunos paquetes pueden someterse a inspección aduanera, controles fronterizos o verificaciones administrativas.

El tiempo empleado por las autoridades no está bajo el control directo de orvintar ni del transportista. Durante una inspección, el seguimiento puede permanecer sin cambios.

El cliente debe colaborar cuando se solicite información razonablemente necesaria para completar la entrega. Si el paquete se devuelve por falta de respuesta, datos incorrectos o negativa a cumplir una formalidad previamente informada, los costes directos resultantes podrán revisarse antes de tramitar un nuevo envío o reembolso.

No se trasladarán al cliente cargos adicionales que debieran haber sido informados antes de confirmar la compra.

24. Pedidos retenidos por aduanas

Si el seguimiento indica que un pedido está retenido, recomendamos esperar la notificación oficial del transportista o autoridad correspondiente.

El cliente no debe realizar pagos a través de enlaces sospechosos. Si recibe una solicitud inesperada, puede enviarla a sitesupport@orvintar.com para que podamos revisar la información disponible.

Una retención temporal no significa que el pedido haya sido cancelado o perdido.

25. Paquetes potencialmente perdidos

Un paquete puede considerarse potencialmente perdido cuando:

• El transportista confirma la pérdida.

• No registra movimientos durante un periodo anormal.

• La entrega supera ampliamente la estimación sin explicación.

• El transportista no puede localizarlo tras una investigación.

Antes de emitir una sustitución o reembolso, podremos:

• Verificar la dirección.

• Revisar el seguimiento.

• Contactar con el transportista.

• Solicitar una confirmación de no recepción.

• Consultar el punto de entrega.

• Esperar el resultado de la investigación logística.

Una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá una sustitución o el reembolso correspondiente. No se emitirán simultáneamente ambas soluciones para el mismo producto.

26. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica “entregado” pero el cliente no encuentra el paquete, recomendamos:

• Comprobar la entrada y zonas seguras.

• Consultar con personas del domicilio.

• Preguntar en recepción o conserjería.

• Revisar si fue llevado a un punto de recogida.

• Esperar hasta el final del día, ya que algunos estados se actualizan anticipadamente.

• Contactar con el transportista.

Si continúa sin localizarse, el cliente debe escribirnos. Podremos abrir una investigación y solicitar información adicional.

El estado “entregado” no supone el rechazo automático de una reclamación, pero será necesario revisar las pruebas disponibles antes de determinar la solución.

27. Rechazo de una entrega

El cliente no debe rechazar un paquete como sustituto de una solicitud de cancelación o desistimiento, salvo que haya recibido instrucciones o exista una razón clara relacionada con daños visibles.

Un rechazo no autorizado puede generar:

• Gastos de transporte de regreso.

• Retrasos en la localización.

• Costes de almacenamiento.

• Dificultades para identificar el pedido.

El reembolso, cuando corresponda, se revisará después de que el paquete haya regresado y pueda inspeccionarse.

28. Pedidos no recogidos

Si el paquete se deposita en un punto de recogida, el cliente debe retirarlo dentro del plazo indicado por el transportista.

Cuando no se recoge, puede devolverse al remitente. En ese caso:

• Se esperará a recibir el paquete.

• Se comprobará su estado.

• Se contactará con el cliente.

• Se revisarán las opciones de reenvío o reembolso.

Los costes directos de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando la falta de recogida no se deba a un error de orvintar o del transportista.

29. Cancelación antes de la expedición

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a sitesupport@orvintar.com.

Debe indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Productos que desea cancelar.

Intentaremos detener el pedido si todavía no ha sido preparado o entregado al transportista. La solicitud no se considera completada hasta recibir nuestra confirmación.

Si ya está en tránsito, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de la recepción, cuando resulte aplicable.

30. Cambios de producto durante la preparación

No se puede asegurar que un producto o variante pueda modificarse después del pago.

Si el cambio es posible:

• Se confirmará la disponibilidad.

• Se calculará cualquier diferencia de precio.

• Se revisarán los gastos de envío.

• Se solicitará la aceptación del cliente.

No se realizará una sustitución por un producto diferente sin autorización.

31. Relación con el derecho de desistimiento

El cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento de una compra online, salvo las excepciones aplicables.

Las instrucciones, costes de devolución, condiciones del producto y plazos de reembolso se encuentran en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

El coste de entrega inicial y el coste de transporte de devolución se tratarán conforme a dicha política y a los derechos aplicables.

32. Transferencia del riesgo

El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando este, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

Mientras el envío permanezca bajo la gestión de un transportista seleccionado por orvintar, investigaremos las incidencias de pérdida o daño que se produzcan antes de la recepción.

Si el cliente contrata por iniciativa propia un transportista no ofrecido por orvintar, el tratamiento del riesgo puede variar desde el momento en que el producto se entrega a dicho transportista.

33. Circunstancias fuera del control razonable

Las operaciones de entrega pueden verse afectadas por acontecimientos extraordinarios, entre ellos:

• Desastres naturales.

• Conflictos.

• Emergencias sanitarias.

• Interrupciones generalizadas de transporte.

• Cierres de fronteras.

• Restricciones gubernamentales.

• Fallos de infraestructura.

• Huelgas extensas.

• Incidentes de seguridad.

Cuando una situación afecte de forma relevante al pedido, informaremos al cliente cuando dispongamos de datos suficientes.

Estas circunstancias no permiten retener indefinidamente el pago ni eliminan los derechos del consumidor cuando la entrega deja de ser posible o no se completa dentro del plazo correspondiente.

34. Comunicaciones sobre la entrega

Las comunicaciones se enviarán a los datos facilitados por el cliente.

El cliente debe:

• Revisar su correo electrónico.

• Comprobar la carpeta de correo no deseado.

• Mantener activo su teléfono.

• Atender avisos del transportista.

• Comunicar cambios relevantes.

orvintar no solicita contraseñas ni datos completos de tarjetas mediante mensajes de seguimiento.

35. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de Envíos y Entrega cuando cambien:

• Las zonas atendidas.

• Los transportistas.

• Los gastos de envío.

• Los plazos estimados.

• Los procesos logísticos.

• Las opciones de seguimiento.

Los cambios se aplicarán a pedidos posteriores a su publicación. Las condiciones esenciales de un pedido ya aceptado no se modificarán retroactivamente en perjuicio del cliente.

36. Contacto

Para consultas sobre preparación, seguimiento, dirección, retrasos o recepción:

orvintar
603 E ANN ST APT 4
ANN ARBOR, MI 48104
Estados Unidos

Teléfono: +1 (231)636-3528
Correo electrónico: sitesupport@orvintar.com

Al contactar, recomendamos incluir el número de pedido para facilitar la localización.

Horario de atención para España

Lunes a viernes: 09:00–18:00, hora peninsular española.

Sábados, domingos y festivos: atención limitada. Los mensajes conservarán su fecha de recepción y se revisarán durante el siguiente periodo laborable.

La política incorpora información clara sobre precio, gastos adicionales, entrega y desistimiento siguiendo las orientaciones del Centro Europeo del Consumidor en España.