POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

 

1. Finalidad de esta política

La presente política explica cómo solicitar la cancelación o modificación de un pedido realizado en la tienda online de orvintar.

La posibilidad de detener un pedido depende de su estado en el momento en que recibimos la solicitud. En particular, se tendrá en cuenta si el pedido:

• Está pendiente de pago.

• Está siendo verificado.

• Todavía no ha entrado en preparación.

• Ya está siendo embalado.

• Ha sido entregado al transportista.

• Se encuentra en tránsito.

• Ya ha sido entregado.

La recepción de una solicitud no significa que el pedido haya quedado cancelado. La cancelación solo se considerará completada cuando orvintar la confirme expresamente por correo electrónico.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor después de recibir el producto.

2. Cómo solicitar una cancelación

El cliente debe enviar la solicitud lo antes posible a sitesupport@orvintar.com.

El mensaje debe incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Producto o productos que desea cancelar.

• Motivo de la solicitud, cuando quiera facilitarlo.

• Confirmación de si solicita cancelar todo el pedido o solo una parte.

No es obligatorio justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento. Sin embargo, conocer el motivo de una cancelación previa al envío puede ayudarnos a identificar errores de dirección, cantidades duplicadas o problemas técnicos.

3. Cancelación inmediatamente después de comprar

Recomendamos revisar la confirmación del pedido tan pronto como se reciba.

El cliente debe comprobar especialmente:

• Producto.

• Variante.

• Color.

• Cantidad.

• Precio.

• Gastos de envío.

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Código postal.

• Número de teléfono.

Si existe un error, debe comunicarse inmediatamente. Cuanto antes recibamos la solicitud, mayor será la posibilidad de detener o modificar el pedido antes de su expedición.

No se garantiza un periodo fijo durante el cual cualquier pedido pueda cancelarse, ya que algunos pedidos pueden pasar rápidamente a preparación.

4. Pedido pendiente de confirmación o pago

Si el pago no se ha completado o permanece pendiente de autorización, el pedido podrá quedar suspendido.

En esta situación, orvintar puede:

• Esperar la confirmación del proveedor de pago.

• Solicitar al cliente que revise los datos.

• Permitir otro método de pago disponible.

• Cancelar el pedido si la operación no puede validarse.

Una autorización bancaria temporal no siempre representa un cargo definitivo. Si el pedido se cancela antes de capturar el pago, la entidad financiera puede tardar en liberar la retención.

El tiempo necesario para eliminar una autorización depende del banco o emisor de la tarjeta.

5. Cancelación antes de la preparación

Cuando la solicitud se reciba antes de que el pedido haya entrado en preparación, intentaremos cancelarlo.

Si la cancelación puede completarse:

• Se confirmará por correo electrónico.

• Se detendrá la preparación.

• Se anulará o reembolsará el pago correspondiente.

• Se indicará el producto o pedido afectado.

Todos los reembolsos están sujetos a revisión para comprobar el número de pedido, el pago, el importe cobrado y la inexistencia de devoluciones duplicadas.

6. Pedido en preparación

Cuando un pedido ya esté siendo localizado, revisado, embalado o documentado, puede que no sea posible detenerlo.

Nuestro servicio de atención consultará el estado operativo. Si todavía puede retirarse del proceso, se confirmará la cancelación.

Si no puede detenerse, el cliente podrá:

• Esperar la recepción.

• Comunicar el desistimiento dentro del plazo aplicable.

• Devolver el producto siguiendo las instrucciones correspondientes.

La presentación de una solicitud durante la preparación no convierte automáticamente el pedido en cancelado.

7. Pedido expedido o en tránsito

Una vez entregado el paquete a USPS, DHL Express, UPS, FedEx u otro operador, orvintar no puede asegurar su interrupción.

En función del transportista y de la ruta, puede intentarse:

• Solicitar una retención.

• Detener la entrega.

• Redirigir el paquete.

• Organizar su regreso.

• Indicar al cliente cómo actuar después de recibirlo.

Estas opciones no siempre están disponibles y pueden generar costes logísticos.

Si el paquete no puede detenerse, el cliente deberá recibirlo y utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución. Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

8. Derecho de desistimiento después de la entrega

Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de una compra online, salvo las excepciones aplicables.

Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.

El desistimiento posterior a la entrega es distinto de la cancelación previa al envío. Puede implicar:

• Recepción del paquete.

• Solicitud de instrucciones.

• Preparación de la devolución.

• Coste directo del transporte de regreso cuando corresponda.

• Inspección del producto.

• Revisión del importe reembolsable.

No es necesario justificar la decisión de desistir dentro del plazo legal.

9. Cancelación parcial

El cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios productos sin cancelar todo el pedido.

La posibilidad dependerá del estado de cada artículo. Si los productos ya se han agrupado en un mismo paquete, puede que no sea posible retirar solo una parte.

Una cancelación parcial puede modificar:

• El valor del pedido.

• Un descuento condicionado.

• Una promoción por cantidad.

• El derecho al envío gratuito.

• Los gastos de transporte.

En orvintar, los pedidos con un valor igual o superior a 169,99 € disponen de envío gratuito. Los pedidos inferiores tienen un gasto de 15,99 €.

Si una cancelación parcial reduce el valor restante por debajo de 169,99 €, el gasto de transporte aplicable podrá recalcularse antes de confirmar la modificación.

10. Modificación de productos

El cliente puede solicitar cambios relacionados con:

• Variante.

• Color.

• Cantidad.

• Producto.

• Datos de contacto.

• Dirección de entrega.

La modificación solo será efectiva después de recibir una confirmación de orvintar.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente:

• Se informará de la diferencia.

• Podrá solicitarse un pago adicional.

• Podrá tramitarse un reembolso parcial.

• Podrá cancelarse el producto original y realizarse un nuevo pedido.

No se sustituirá un producto por otro sin la aceptación del cliente.

11. Cambio de dirección

Las solicitudes de cambio de dirección deben enviarse inmediatamente e incluir:

• Número de pedido.

• Dirección indicada inicialmente.

• Nueva dirección completa.

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Código postal y provincia.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos actualizar los datos.

Una vez en tránsito, el cambio dependerá del transportista. Algunas empresas no permiten redirigir paquetes por motivos de seguridad.

El cliente es responsable de revisar la dirección antes de confirmar la compra. orvintar no responde por retrasos ocasionados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

12. Cambio de destinatario

El nombre del destinatario podrá modificarse cuando el pedido aún no haya entrado en una fase que impida el cambio.

Podremos solicitar una comprobación adicional cuando:

• El nuevo destinatario sea diferente del comprador.

• Cambien simultáneamente el nombre y la dirección.

• Existan señales de riesgo en el pago.

• La modificación afecte a la validación del pedido.

Estas comprobaciones tienen como finalidad evitar entregas no autorizadas y usos fraudulentos.

13. Pedidos duplicados

Si el cliente realiza accidentalmente dos pedidos iguales, debe indicarlo lo antes posible.

La solicitud debe identificar claramente:

• Los dos números de pedido.

• El pedido que desea conservar.

• El pedido que desea cancelar.

• Los productos duplicados.

No asumiremos que dos pedidos similares son duplicados sin confirmación, ya que pueden estar destinados a personas o direcciones diferentes.

Si uno de los pedidos ya ha sido expedido, se aplicará el procedimiento correspondiente a pedidos en tránsito o devoluciones.

14. Cancelación por falta de disponibilidad

Aunque procuramos mantener actualizado el inventario, un producto puede dejar de estar disponible después de la compra.

En ese caso, contactaremos con el cliente y podremos ofrecer:

• Esperar una reposición informada.

• Elegir una alternativa.

• Retirar el producto no disponible.

• Cancelar el pedido.

• Recibir el reembolso correspondiente.

No se enviará un producto sustituto sin consentimiento.

15. Cancelación por error de precio o descripción

Si se detecta un error evidente en el precio, dimensiones, variante, disponibilidad o características esenciales antes de la expedición, informaremos al cliente.

El cliente podrá:

• Confirmar la compra con la información corregida.

• Retirar el producto afectado.

• Cancelar el pedido.

Si el cliente no acepta la corrección, el pedido afectado podrá cancelarse y el importe pagado será reembolsado.

orvintar no modificará silenciosamente una característica esencial después de la compra.

16. Cancelación por problemas de pago

Un pedido puede cancelarse cuando:

• El pago es rechazado.

• La autorización caduca.

• Los datos no pueden verificarse.

• El proveedor revierte la operación.

• El importe no se recibe.

• Se abre una disputa antes de la expedición.

• Existen indicios razonables de uso no autorizado.

Antes de cancelar por este motivo, podremos solicitar al cliente que confirme información limitada o utilice otro método disponible.

No solicitaremos por correo electrónico contraseñas, códigos de banca electrónica ni números completos de tarjetas.

17. Cancelación por prevención del fraude

orvintar puede revisar pedidos que presenten señales razonables de:

• Pago no autorizado.

• Suplantación de identidad.

• Dirección incoherente.

• Uso abusivo de promociones.

• Reclamaciones duplicadas.

• Actividad automatizada irregular.

• Manipulación del proceso de compra.

Si un pedido no puede verificarse razonablemente, podrá cancelarse antes del envío. Cualquier pago capturado se revisará y, cuando corresponda, será reembolsado mediante el método original.

La revisión antifraude no se utilizará para discriminar por nacionalidad, residencia u otra condición protegida.

18. Productos personalizados

El derecho a cancelar o desistir puede estar limitado cuando el producto:

• Se fabrica según instrucciones particulares.

• Incluye medidas elegidas específicamente.

• Ha sido claramente personalizado.

• Ha entrado en producción individual.

• No puede venderse razonablemente a otra persona por su configuración.

Antes de comprar un producto personalizado, las limitaciones aplicables deberán aparecer en su ficha o durante el proceso de compra.

Una limitación del desistimiento no elimina los derechos del cliente cuando el producto personalizado llega defectuoso, dañado o no coincide con las especificaciones aceptadas.

19. Rechazo de la entrega

El cliente no debe rechazar un paquete como sustituto de una solicitud formal de cancelación, salvo que haya recibido instrucciones o exista una incidencia evidente.

El rechazo no autorizado puede generar:

• Retrasos en la devolución.

• Gastos de transporte de regreso.

• Costes de almacenamiento.

• Dificultades para identificar el paquete.

• Demora en el reembolso.

Si el pedido regresa, deberá recibirse, identificarse e inspeccionarse antes de determinar el importe reembolsable.

La falta de aceptación del paquete no significa que el reembolso haya sido aprobado.

20. Pedidos no recogidos

No recoger un paquete en el punto indicado no constituye una cancelación válida.

Si el pedido regresa por falta de recogida:

• Se esperará a recibirlo.

• Se comprobará su estado.

• Se revisarán los costes generados.

• Se contactará con el cliente.

• Se determinará si procede un nuevo envío o reembolso.

Cuando la falta de recogida no sea atribuible a orvintar o al transportista, los costes directos de una nueva expedición podrán corresponder al cliente.

21. Cancelación por retraso

El plazo estimado de entrega para España es de 7 a 14 días laborables, contado después de la preparación y expedición.

Un retraso no implica automáticamente la cancelación del pedido. Primero se revisará:

• Estado del seguimiento.

• Ubicación conocida.

• Información del transportista.

• Posibles incidencias aduaneras.

• Dirección facilitada.

• Intentos de entrega.

Cuando la entrega no se realice dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar que se complete dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega continúa sin producirse, podrá solicitar la resolución del pedido y el reembolso correspondiente.

En situaciones donde la fecha de entrega fuera esencial y se hubiera aceptado expresamente antes de comprar, no será necesario conceder un plazo adicional cuando resulte aplicable.

22. Cancelación por retrasos aduaneros

Una retención aduanera temporal no significa que el pedido esté perdido o cancelado.

orvintar no controla la duración de los controles fronterizos. El cliente deberá colaborar cuando se solicite información razonablemente necesaria para la entrega.

Si el paquete regresa por falta de respuesta, datos incorrectos o negativa a completar una formalidad previamente comunicada, los costes directos resultantes podrán revisarse.

Esto no elimina el derecho del cliente cuando la entrega deja de ser posible o se supera el plazo correspondiente.

23. Plazos y forma del reembolso

Cuando una cancelación sea confirmada y exista un importe cobrado, el reembolso se emitirá mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido diferente.

Antes de emitirlo, se comprobarán:

• Número de pedido.

• Estado del pago.

• Productos cancelados.

• Descuentos.

• Gastos de envío.

• Reembolsos anteriores.

• Disputas abiertas.

• Importe exacto.

Después de que orvintar emita el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrarlo. Estos plazos externos no dependen directamente de orvintar.

24. Reembolsos parciales después de una modificación

Cuando solo se cancele una parte, el importe se calculará considerando:

• Precio del producto.

• Descuentos distribuidos.

• Promociones condicionadas.

• Productos conservados.

• Gastos de transporte actualizados.

• Reembolsos ya realizados.

El cálculo se comunicará al cliente cuando la modificación afecte al total pagado.

25. Contracargos y disputas bancarias

Recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención para solicitar la cancelación.

Si existe un contracargo abierto, el reembolso directo puede suspenderse temporalmente para evitar una devolución duplicada.

La resolución dependerá del procedimiento del banco o proveedor de pago. orvintar facilitará la información relacionada con el pedido cuando sea requerida de forma válida.

26. Solicitudes incompletas

Cuando falte información necesaria, solicitaremos al cliente:

• Número de pedido.

• Correo asociado.

• Productos afectados.

• Alcance de la cancelación.

• Confirmación de la nueva dirección o modificación.

El pedido puede continuar avanzando mientras la solicitud permanezca incompleta. Por esta razón, el cliente debe responder cuanto antes.

27. Confirmación de la cancelación

Una cancelación válida será confirmada por correo electrónico.

La confirmación indicará, según corresponda:

• Pedido o productos cancelados.

• Fecha de cancelación.

• Importe objeto de reembolso.

• Método utilizado.

• Productos que continúan activos.

• Cambios en los gastos de envío.

Si el cliente no recibe confirmación, debe considerar que la solicitud sigue pendiente y contactar nuevamente.

28. Relación con otras políticas

Esta política debe leerse junto con:

• Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

• Política de envíos y entrega.

• Términos y condiciones.

• Política de privacidad.

• Información de contacto.

En caso de desistimiento después de la entrega, prevalecerá el procedimiento específico de devolución.

29. Actualización de esta política

orvintar puede actualizar esta política para reflejar cambios operativos, logísticos, técnicos o relacionados con los métodos de pago.

Los cambios se aplicarán a pedidos posteriores a su publicación. No se modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido aceptado para reducir los derechos del cliente.

30. Contacto

Para solicitar una cancelación o modificación:

Correo electrónico: sitesupport@orvintar.com
Teléfono: +1 (231)636-3528
Dirección postal: 603 E ANN ST APT 4, ANN ARBOR, MI 48104, Estados Unidos

Horario de atención para España

Lunes a viernes: 09:00–18:00, hora peninsular española.

Sábados, domingos y festivos: atención limitada. Las solicitudes recibidas fuera del horario habitual conservarán su fecha de recepción y se revisarán durante el siguiente periodo laborable.