Última actualización: 23 de julio de 2026

En orvintar queremos que el proceso de compra sea claro desde la selección del producto hasta la confirmación del pedido. Esta página explica los medios de pago disponibles, el proceso de autorización, las verificaciones de seguridad y la gestión de posibles incidencias.

1. Tarjetas aceptadas

Actualmente, el pago puede realizarse mediante las siguientes tarjetas:

Visa

Mastercard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

La disponibilidad efectiva de cada tarjeta puede depender del país desde el que se realice la compra, de la moneda seleccionada, del banco emisor y de las opciones que aparezcan habilitadas durante el proceso de pago.

Los medios visibles en la pantalla final de pago son los disponibles para esa operación concreta. Si un método no aparece en el checkout, no podrá utilizarse para completar ese pedido.

2. Moneda de la operación

Para los clientes del mercado español, los precios se muestran normalmente en euros (EUR). Antes de confirmar el pago, el checkout presenta:

El precio de los productos.

Los descuentos aplicables.

Los gastos de envío, cuando correspondan.

Los impuestos incluidos o calculados para el pedido.

El importe total que se solicitará al medio de pago.

El cliente debe comprobar cuidadosamente el importe y la moneda mostrados antes de finalizar la compra.

Cuando una tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria denominada en una moneda distinta, el banco emisor puede efectuar una conversión de divisa. El tipo de cambio, las comisiones internacionales y otros cargos bancarios dependen exclusivamente de la entidad emisora. Estos importes no son establecidos ni recibidos por orvintar.

3. Gastos de envío reflejados en el pago

Para los pedidos sujetos a nuestras condiciones habituales de envío a España:

Los pedidos con un valor igual o superior a 169,99 EUR pueden beneficiarse de envío gratuito.

Los pedidos inferiores a 169,99 EUR tienen un gasto de envío de 15,99 EUR.

El importe definitivo aplicable será el que aparezca en el resumen del checkout antes de autorizar el pago. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir gastos de envío, salvo que una promoción indique expresamente otra condición.

4. Momento en que se solicita el pago

Al finalizar el checkout, el cliente autoriza el cobro del importe total indicado. Dependiendo del funcionamiento del banco, de la tarjeta y del sistema de procesamiento, la operación puede aparecer inicialmente como:

Autorización pendiente.

Retención temporal.

Pago en proceso.

Cargo confirmado.

Una autorización pendiente no siempre significa que el importe se haya cobrado definitivamente. Es una reserva temporal que el banco puede mantener mientras procesa la solicitud.

La recepción de una autorización bancaria tampoco implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido. El pedido queda sujeto a la validación del pago, la disponibilidad del producto, la revisión de los datos facilitados y los controles internos de seguridad.

5. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente el checkout, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

La confirmación incluirá, según corresponda:

El número de pedido.

Los productos adquiridos.

El importe pagado.

La dirección de envío registrada.

El método de entrega seleccionado.

La información disponible para consultar el estado del pedido.

Si el cliente no recibe el mensaje, deberá comprobar la carpeta de correo no deseado y verificar que la dirección utilizada durante la compra sea correcta.

La aparición de un cargo o una retención bancaria sin haber recibido confirmación del pedido debe comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente. Para localizar la operación podremos solicitar la fecha, el importe, el nombre utilizado en el checkout y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Nunca solicitaremos el número completo de la tarjeta, el código CVV, la contraseña bancaria ni códigos privados de autenticación.

6. Autenticación y verificación del titular

El banco emisor puede solicitar una autenticación adicional antes de aprobar el pago. Esta comprobación puede realizarse mediante:

Un código enviado por SMS.

Una notificación en la aplicación bancaria.

Una contraseña temporal.

Identificación biométrica.

Otro procedimiento definido por la entidad emisora.

Estas verificaciones permiten confirmar que la persona que inicia la operación está autorizada para utilizar la tarjeta. Si la autenticación no se completa correctamente o expira, el pago puede ser rechazado aunque los datos de la tarjeta sean válidos.

La autenticación reforzada es una medida utilizada especialmente en pagos electrónicos para verificar la identidad del pagador mediante factores independientes, según explica el Banco de España.

7. Exactitud de los datos de facturación

El cliente debe introducir datos completos, actuales y coherentes con la información registrada en su entidad bancaria. Esto incluye:

Nombre y apellidos del titular.

Dirección de facturación.

Código postal.

País o región.

Número de tarjeta.

Fecha de caducidad.

Código de seguridad.

La dirección de facturación puede ser distinta de la dirección de entrega, pero debe coincidir con la información que el banco utiliza para verificar la tarjeta cuando dicha comprobación sea requerida.

Los errores tipográficos, datos incompletos o discrepancias importantes pueden provocar el rechazo del pago o una revisión adicional del pedido.

8. Pagos rechazados

orvintar no controla la decisión final de aprobación de una tarjeta. Un pago puede rechazarse, entre otros motivos, por:

Fondos o crédito insuficientes.

Datos introducidos incorrectamente.

Tarjeta caducada, bloqueada o no habilitada para compras por internet.

Límite diario o límite de compras internacionales superado.

Fallo o expiración de la autenticación bancaria.

Restricciones geográficas o de seguridad del banco.

Interrupciones temporales del procesador de pagos.

Inconsistencias entre la información de facturación y los datos del titular.

Si el pago es rechazado, recomendamos revisar la información introducida, consultar con la entidad emisora o utilizar otra tarjeta aceptada que aparezca disponible en el checkout.

Por razones de seguridad, es posible que orvintar no reciba información detallada sobre el motivo exacto del rechazo.

9. Pagos pendientes

Algunas entidades mantienen una operación en estado pendiente mientras realizan comprobaciones internas. Durante ese periodo, el importe puede reducir temporalmente el saldo disponible de la tarjeta sin constituir todavía un cargo definitivo.

El tiempo necesario para liberar o confirmar una autorización depende de la entidad emisora. orvintar no puede acelerar directamente los plazos internos del banco.

Si el pedido no se ha confirmado y la operación continúa pendiente, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para comprobar si existe un pedido asociado. También puede consultar con su banco el estado exacto de la autorización.

10. Intentos de pago y posibles cargos duplicados

Si el checkout se actualiza, se cierra durante la autenticación o se repite el intento de pago, el extracto bancario puede mostrar temporalmente más de una autorización.

Antes de volver a pagar, recomendamos:

Esperar a que finalice la pantalla de procesamiento.

Revisar el correo de confirmación.

Consultar la sección de pedidos, si está disponible.

Comprobar si existe un número de pedido.

Contactar con orvintar cuando haya dudas.

Si comprobamos que se han creado dos pedidos pagados por error, cada caso será revisado individualmente. Cuando proceda cancelar uno de ellos, el reembolso correspondiente se gestionará conforme a la política de cancelación y devolución.

Una autorización bancaria duplicada que no esté asociada a un segundo pedido suele depender de la liberación realizada por la entidad emisora.

11. Revisión de seguridad del pago

Todos los pedidos pueden quedar sujetos a una revisión antes de su preparación. Esta revisión puede considerar:

La confirmación del pago.

La coincidencia razonable entre los datos de facturación y entrega.

El resultado de las verificaciones del procesador.

Intentos de pago repetidos o inusuales.

Cambios importantes solicitados después de efectuar el pago.

Otras señales relacionadas con la protección de la operación.

En determinados casos podremos solicitar información adicional razonable para verificar el pedido. La solicitud se limitará a lo necesario y no incluirá contraseñas, códigos CVV ni credenciales completas de la tarjeta.

Si una operación no puede validarse de forma suficiente, orvintar podrá suspender la preparación, rechazar el pedido o cancelarlo. Si existiera un importe efectivamente cobrado, cualquier devolución procedente se tramitará al medio de pago original después de revisar la operación.

12. Protección de los datos de la tarjeta

Los pagos se procesan mediante la infraestructura de pago habilitada en la tienda. orvintar no necesita recibir por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

El cliente no debe enviar información bancaria sensible por correo electrónico, formularios de contacto, redes sociales o mensajes telefónicos.

Si recibe una comunicación que solicita una contraseña bancaria, un código de autenticación, el CVV o la numeración completa de la tarjeta en nombre de orvintar, no debe facilitar esos datos y deberá informarnos utilizando los datos de contacto indicados al final de esta página.

13. Comprobaciones de disponibilidad y precio

La autorización del pago no sustituye la comprobación final del pedido. Aunque trabajamos para mantener actualizados los precios y la disponibilidad, pueden producirse incidencias como:

Falta de existencias detectada después de la compra.

Error material manifiesto en un precio.

Configuración incorrecta de una variante.

Problemas técnicos en el checkout.

Restricciones de entrega no detectadas inicialmente.

Cuando una incidencia impida atender el pedido en las condiciones mostradas, nos pondremos en contacto con el cliente. No sustituiremos el producto ni aplicaremos un importe superior sin su consentimiento. Si el pedido debe cancelarse, el reembolso aplicable se someterá a revisión y se enviará al método de pago original.

14. Modificaciones posteriores a la compra

Una vez confirmado el pago, no siempre es posible añadir productos, sustituir artículos o cambiar el importe de la operación existente.

Cuando el cliente solicite una modificación, orvintar comprobará el estado del pedido. Según el caso, podrá ser necesario:

Mantener el pedido original sin cambios.

Cancelar el pedido y realizar una nueva compra.

Crear un pedido separado para artículos adicionales.

Recalcular los gastos de envío.

Revisar cualquier diferencia de precio.

No se realizará ningún cargo adicional sin que el cliente conozca y autorice el importe correspondiente.

15. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible. El envío de una solicitud no detiene automáticamente la preparación del pedido ni confirma que la cancelación haya sido aceptada.

Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta el estado de procesamiento. Si el pedido ya ha sido preparado, entregado al transportista o no puede detenerse razonablemente, podrá ser necesario recibirlo y utilizar el procedimiento de devolución aplicable.

Cuando se apruebe una cancelación con reembolso, el importe se devolverá al medio de pago utilizado en la compra.

16. Reembolsos

Todos los reembolsos están sujetos a revisión previa. La recepción de una solicitud, devolución o reclamación no implica la aprobación automática del importe solicitado.

Antes de aprobar un reembolso, podremos comprobar:

La identidad del pedido.

El motivo de la solicitud.

El estado del producto, cuando corresponda.

La información de seguimiento.

La recepción de la devolución.

La existencia de daños, faltantes o discrepancias.

La aplicación del derecho de desistimiento o de otra solución procedente.

Una vez aprobado y emitido, el reembolso se enviará al método de pago original. No se transferirá normalmente a otra tarjeta, cuenta bancaria o persona distinta del titular de la operación.

Si la tarjeta ha caducado o ha sido sustituida, la entidad emisora suele dirigir el abono a la cuenta vinculada. El cliente deberá consultar con su banco si necesita conocer cómo se aplicará el reembolso.

17. Tiempo de aparición del reembolso

La emisión del reembolso por parte de orvintar y su aparición en el extracto bancario son etapas diferentes.

Después de que el reembolso sea aprobado y tramitado, el banco, la red de tarjetas y el procesador pueden necesitar tiempo adicional para reflejarlo. Ese plazo varía según la entidad, el país, el tipo de tarjeta y los días no laborables.

orvintar no puede establecer ni modificar los tiempos internos de contabilización de la entidad emisora. Si el reembolso no aparece después de un periodo razonable, el cliente deberá contactar primero con su banco y, si la incidencia continúa, escribirnos indicando el número de pedido.

18. Reembolsos parciales

Cuando corresponda un reembolso parcial, se devolverá únicamente el importe aprobado después de la revisión.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

Solo se devuelve una parte del pedido.

Se cancela un producto, pero se mantienen los demás.

Se acuerda una solución parcial para una incidencia concreta.

Existen gastos que legal o contractualmente no deban reintegrarse.

El cliente recibirá información sobre el importe tramitado y los artículos o conceptos a los que corresponde.

19. Cupones, descuentos y promociones

Los códigos promocionales deben introducirse antes de completar el pago. Si el checkout acepta el código, el descuento aparecerá en el resumen del pedido.

Salvo indicación expresa:

Los códigos no se aplican retroactivamente a pedidos ya confirmados.

No pueden canjearse por dinero.

No se acumulan cuando el checkout no permite su combinación.

Pueden estar sujetos a fechas, productos, importes mínimos o territorios concretos.

En caso de devolución, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado por los artículos afectados, no sobre su precio anterior al descuento.

20. Facturas y justificantes

El correo de confirmación y la documentación del pedido sirven como referencia de la operación. Si el cliente necesita una factura o justificante adicional, puede solicitarlo indicando:

Número de pedido.

Nombre completo o razón social.

Dirección de facturación.

Número fiscal, cuando resulte necesario.

Correo electrónico utilizado en la compra.

La información debe facilitarse correctamente. Las modificaciones posteriores estarán condicionadas a la documentación ya emitida y a los requisitos fiscales aplicables.

21. Disputas y operaciones no reconocidas

Si el cliente no reconoce una operación, debe comprobar primero:

Si otra persona autorizada utilizó la tarjeta.

Si el nombre que aparece en el extracto corresponde a la tienda o a su procesador.

Si existen pedidos realizados recientemente.

Si se trata de una autorización pendiente y no de un cargo final.

El cliente puede contactar con orvintar para que revisemos la operación antes de iniciar una reclamación bancaria. Deberá proporcionar el importe, la fecha y cualquier referencia visible, sin enviar datos completos de la tarjeta.

Si ya existe una disputa abierta ante el banco, determinadas acciones —incluido un reembolso directo— pueden quedar condicionadas por el procedimiento de la entidad emisora. No se abonará dos veces una misma operación.

22. Uso autorizado del medio de pago

Al realizar un pedido, el cliente declara que:

Está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Los datos proporcionados son correctos.

El pago no se realiza con fines fraudulentos o ilícitos.

Dispone de capacidad para aceptar las condiciones de la compra.

orvintar podrá cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios razonables de uso no autorizado, suplantación, manipulación del checkout o intento de eludir los controles de seguridad.

23. Fallos técnicos

En ocasiones, la página de pago, la aplicación bancaria o la conexión del cliente pueden experimentar interrupciones.

Si la pantalla se bloquea o muestra un error:

No repita inmediatamente el pago varias veces.

Compruebe si recibió un número de pedido.

Revise el correo electrónico.

Consulte los movimientos de la tarjeta.

Espere unos minutos antes de volver a intentarlo.

Contacte con nosotros si no puede determinar el estado de la operación.

Las capturas de pantalla del mensaje de error pueden ayudarnos a revisar la incidencia, siempre que no incluyan números completos de tarjeta, códigos CVV, contraseñas ni otros datos sensibles.

24. Medios no mostrados en el checkout

orvintar acepta únicamente los métodos que aparezcan habilitados en el checkout en el momento de la compra.

No debe enviarse dinero mediante transferencias, enlaces recibidos de terceros, criptomonedas, giros, cheques o pagos en efectivo si esa alternativa no aparece expresamente dentro del proceso oficial de compra.

La ausencia de un logotipo o de una opción en el checkout significa que ese método no está disponible para la operación concreta.

25. Actualizaciones de esta información

Los métodos de pago y los procesos de validación pueden actualizarse cuando cambie la infraestructura de la tienda, el proveedor de pagos o la disponibilidad por país.

Las modificaciones se publicarán en esta página. Las condiciones aplicables a una operación serán las mostradas al cliente en el momento de completar el pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan.

26. Contacto para incidencias de pago

Para ayudarnos a localizar una operación, incluya en su mensaje:

Número de pedido, si existe.

Nombre utilizado en la compra.

Correo electrónico del pedido.

Fecha aproximada del pago.

Importe de la operación.

Descripción clara de la incidencia.

No incluya el número completo de la tarjeta, el código CVV, contraseñas ni códigos enviados por su banco.

orvintar

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