PREGUNTAS FRECUENTES

 

Información general

1. ¿Qué es orvintar?

orvintar es una marca independiente de reciente creación dedicada a la venta online de muebles y soluciones funcionales para el hogar, la oficina, la entrada, el jardín y la terraza.

Nuestro mercado principal es España.

2. ¿Qué tipos de productos ofrece orvintar?

El catálogo puede incluir:

  • Muebles de recepción y oficina.

  • Armarios y soluciones de almacenamiento.

  • Zapateros, percheros y muebles de entrada.

  • Mesas y asientos para interiores.

  • Mobiliario de jardín y terraza.

  • Fundas y accesorios de protección exterior.

La selección puede actualizarse según la disponibilidad.

3. ¿Dónde puedo consultar las características del producto?

Las características se encuentran en la ficha individual. Según el artículo, puede incluir:

  • Dimensiones.

  • Materiales.

  • Color.

  • Peso.

  • Capacidad.

  • Número de piezas.

  • Contenido del paquete.

  • Necesidades de montaje.

  • Recomendaciones de uso.

  • Variantes disponibles.

La ficha específica tiene prioridad sobre la información general.

4. ¿Las imágenes representan exactamente el color?

Las imágenes ayudan a representar el producto, pero pueden existir pequeñas diferencias provocadas por:

  • Iluminación.

  • Configuración de pantalla.

  • Cámara.

  • Textura.

  • Veta.

  • Lote de fabricación.

Una diferencia leve no se considera automáticamente un defecto. Si recibe una variante sustancialmente distinta de la solicitada, debe comunicarlo para su revisión.

5. ¿Qué significa “efecto madera” o “acabado mármol”?

Estas expresiones describen la apariencia visual de la superficie. No significan necesariamente que el producto esté fabricado con madera maciza o mármol natural.

La composición real debe consultarse en la sección de materiales de la ficha.

6. ¿Los productos se entregan montados?

Depende del artículo. Algunos productos llegan montados y otros requieren montaje parcial o completo.

Cuando el montaje sea necesario, la ficha, el embalaje o las instrucciones facilitarán la información correspondiente.

7. ¿orvintar ofrece servicio de montaje?

El servicio de montaje no está incluido salvo que aparezca expresamente como una opción contratada durante la compra.

Para muebles suspendidos, instalaciones con agua, electricidad, vidrio pesado o paredes difíciles de identificar, recomendamos recurrir a una persona cualificada.

Pedidos

8. ¿Cómo realizo un pedido?

Seleccione el producto, la variante y la cantidad, añádalo al carrito y complete los datos solicitados.

Antes de pagar, podrá revisar:

  • Productos.

  • Cantidades.

  • Dirección.

  • Transporte.

  • Descuentos.

  • Importe total.

  • Método de pago.

La acción final de compra implica una obligación de pago.

9. ¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?

Después de completar la compra, recibirá un correo de confirmación con el número de pedido y la información principal.

Si no lo encuentra:

  • Revise la carpeta de correo no deseado.

  • Compruebe que utilizó la dirección correcta.

  • Verifique si el pago continúa pendiente.

  • Contacte con nuestro servicio de atención.

10. ¿La confirmación significa que el pedido ya fue enviado?

No. La confirmación indica que la solicitud fue registrada.

Cuando el paquete sea entregado al transportista, recibirá otra comunicación con el seguimiento disponible.

11. ¿Puedo comprar sin crear una cuenta?

Depende de las opciones activadas en el proceso de compra. Si se permite la compra como invitado, deberá facilitar los datos necesarios para el pago y la entrega.

12. ¿Puedo pedir varios productos en una sola compra?

Sí, cuando se encuentren disponibles y puedan entregarse en la dirección indicada.

El pedido puede dividirse en varios paquetes debido al tamaño, ubicación o preparación de los artículos.

13. ¿Puedo recibir varios números de seguimiento?

Sí. Un pedido puede dividirse en diferentes envíos.

La llegada de un paquete no significa necesariamente que falten definitivamente los demás. Revise todos los seguimientos recibidos.

14. ¿Puedo hacer un pedido para otra persona?

Sí, siempre que disponga de autorización para facilitar los datos del destinatario.

Compruebe cuidadosamente el nombre, dirección y teléfono antes de confirmar la compra.

Precios, descuentos y pagos

15. ¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios aplicables se muestran en la moneda indicada en la tienda y durante el proceso de compra.

Para el mercado español, los importes se presentan normalmente en euros.

16. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Los métodos disponibles aparecen durante el pago. Pueden variar según el país, moneda, importe o proveedor.

Solo deben considerarse aceptados los métodos que aparezcan activos en el proceso de compra.

17. ¿orvintar conserva los datos completos de mi tarjeta?

Los pagos suelen ser procesados por proveedores externos mediante su propia infraestructura.

orvintar no necesita recibir ni conservar el número completo de la tarjeta cuando el proveedor gestiona directamente la operación.

18. ¿Por qué aparece un pago pendiente?

Un pago puede quedar pendiente mientras el banco o proveedor completa:

  • Autorización.

  • Verificación.

  • Autenticación.

  • Control de seguridad.

  • Conversión de moneda.

Un estado pendiente no siempre representa un cargo definitivo.

19. ¿Qué hago si el pago fue rechazado?

Compruebe:

  • Datos introducidos.

  • Saldo disponible.

  • Límites de compra.

  • Autenticación bancaria.

  • Dirección de facturación.

  • Posibles restricciones del banco.

También puede contactar con la entidad emisora o seleccionar otro método disponible.

20. ¿Qué hago si observo dos cargos?

Compruebe si se trata de:

  • Una autorización temporal y un cargo definitivo.

  • Dos pedidos diferentes.

  • Dos intentos de compra.

  • Un cargo duplicado real.

Contacte con orvintar indicando los números de pedido y una captura en la que se oculten los datos financieros sensibles.

21. ¿Puedo aplicar varios códigos de descuento?

Los descuentos no son necesariamente acumulables. Las condiciones dependen de la promoción.

El código debe introducirse antes de confirmar el pago. No se aplica retroactivamente salvo que se indique expresamente.

Envíos

22. ¿Cuánto cuesta el envío?

Para España:

  • Pedidos iguales o superiores a 169,99 €: envío gratuito.

  • Pedidos inferiores a 169,99 €: gasto de envío de 15,99 €.

El importe se calcula después de aplicar descuentos y se muestra antes de pagar.

23. ¿Cuánto tarda la entrega?

La entrega estimada para España es de 7 a 14 días laborables, contados después de que el pedido haya sido confirmado, preparado y entregado al transportista.

No se incluyen sábados, domingos ni festivos.

24. ¿El tiempo de preparación está incluido?

La preparación tiene lugar antes del periodo de transporte. Puede incluir:

  • Verificación del pago.

  • Comprobación de disponibilidad.

  • Embalaje.

  • Revisión de la dirección.

  • Controles de seguridad.

  • Documentación logística.

Una solicitud pendiente de respuesta puede retrasar la expedición.

25. ¿La fecha de entrega está garantizada?

El plazo de 7 a 14 días laborables es una estimación operativa, no una fecha invariable.

Puede verse afectado por condiciones meteorológicas, festivos, saturación logística, controles fronterizos, dirección incorrecta o incidencias del transportista.

26. ¿Qué transportistas utiliza orvintar?

Según la ruta, peso, dimensiones y disponibilidad, pueden utilizarse:

  • USPS.

  • DHL Express.

  • UPS.

  • FedEx.

En algunas rutas, el transportista principal puede colaborar con un operador local para la entrega final.

27. ¿Puedo elegir el transportista?

No necesariamente. Solo podrá elegirlo si esa opción aparece expresamente durante la compra.

orvintar seleccionará el servicio disponible para el pedido.

28. ¿Realizan entregas en toda España?

La disponibilidad se comprueba durante el proceso de compra.

Pueden existir condiciones o limitaciones para:

  • Islas Canarias.

  • Islas Baleares.

  • Ceuta y Melilla.

  • Apartados postales.

  • Zonas rurales.

  • Direcciones de acceso limitado.

  • Territorios no atendidos por el transportista.

Si una dirección no puede atenderse después del pago, contactaremos para buscar una alternativa o cancelar el pedido afectado.

29. ¿Se aplican gastos aduaneros?

Algunos envíos pueden someterse a controles fronterizos o administrativos.

Los costes que correspondan deben informarse conforme a las condiciones mostradas antes de comprar. No realice pagos mediante enlaces sospechosos enviados por mensajes inesperados.

30. ¿Qué ocurre si el pedido se retrasa en aduanas?

Una retención aduanera temporal no significa que el pedido esté perdido.

El tiempo de revisión depende de las autoridades. El cliente deberá aportar información cuando resulte razonablemente necesaria para completar la entrega.

31. ¿Se entregan muebles dentro de la vivienda?

La entrega ordinaria se realiza conforme a las condiciones del transportista.

No incluye necesariamente:

  • Subida a una planta.

  • Montaje.

  • Desembalaje.

  • Retirada de embalajes.

  • Desmontaje de puertas.

  • Colocación en una habitación.

Estos servicios solo están incluidos si aparecen expresamente en el pedido.

Seguimiento

32. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el paquete sea expedido, recibirá un número o enlace de seguimiento.

Puede introducirlo en la página del transportista o utilizar el enlace recibido.

33. ¿Qué significa “etiqueta creada”?

Significa que la información electrónica del envío fue generada.

No confirma necesariamente que el transportista ya tenga físicamente el paquete. La primera actualización puede aparecer después de su recogida o clasificación.

34. ¿Por qué el seguimiento no se actualiza?

Puede permanecer sin cambios durante:

  • Traslados entre centros.

  • Fines de semana.

  • Festivos.

  • Controles aduaneros.

  • Periodos de alta demanda.

  • Incidencias técnicas.

La falta temporal de movimiento no confirma automáticamente una pérdida.

35. ¿Qué hago si el seguimiento no funciona?

Espere a que el transportista procese el paquete. Si continúa sin activarse, contacte con orvintar indicando el número de pedido.

36. El seguimiento dice “entregado”, pero no tengo el paquete. ¿Qué hago?

Compruebe:

  • Entrada.

  • Zonas seguras.

  • Personas del domicilio.

  • Recepción o conserjería.

  • Vecinos.

  • Punto de recogida.

  • Avisos del transportista.

Si continúa sin localizarse, comuníquelo indicando la dirección confirmada, el seguimiento y el resultado de las comprobaciones.

37. ¿Cuándo se considera perdido un paquete?

Un paquete puede considerarse potencialmente perdido cuando el transportista confirma la pérdida o no puede localizarlo después de una investigación.

Antes de ofrecer una solución, podremos verificar el seguimiento, la dirección y la prueba de entrega.

Si la pérdida se confirma, se ofrecerá sustitución o reembolso. No se emitirán simultáneamente ambas soluciones por el mismo producto.

Dirección y recepción

38. ¿Puedo cambiar la dirección?

Debe solicitarlo inmediatamente.

Si el pedido aún no fue expedido, intentaremos actualizarla. Una vez en tránsito, el cambio dependerá del transportista y puede no ser posible.

La modificación solo será válida cuando orvintar la confirme.

39. ¿Qué pasa si introduje una dirección incorrecta?

Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar:

  • Retrasos.

  • Intentos fallidos.

  • Entrega en un lugar equivocado.

  • Devolución al remitente.

  • Costes de nueva expedición.

Si el paquete regresa por un error atribuible al cliente, se revisarán los costes directos generados.

40. ¿Qué ocurre si no estoy en casa?

El transportista puede:

  • Realizar otro intento.

  • Dejar un aviso.

  • Contactar con el destinatario.

  • Depositar el paquete en un punto de recogida.

  • Devolverlo al remitente.

Revise el seguimiento y siga sus instrucciones.

41. ¿Qué ocurre si no recojo el paquete?

La falta de recogida no equivale a una cancelación o desistimiento formal.

Si el pedido regresa, deberá recibirse e inspeccionarse antes de coordinar un nuevo envío o revisar un reembolso.

42. ¿Puedo rechazar la entrega?

No recomendamos rechazarla como sustituto de una cancelación o devolución formal, salvo que haya recibido instrucciones o exista un daño evidente.

Un rechazo no autorizado puede generar costes y retrasar el reembolso.

Cancelaciones y modificaciones

43. ¿Puedo cancelar un pedido?

Puede solicitarlo escribiendo cuanto antes a sitesupport@orvintar.com.

La posibilidad depende de si el pedido:

  • Está pendiente.

  • Está en preparación.

  • Ya fue expedido.

  • Está en tránsito.

La solicitud no se considera completada hasta que orvintar la confirme.

44. ¿Puedo cancelar solo un producto?

Sí, puede solicitar una cancelación parcial.

Si el valor restante queda por debajo de 169,99 €, el gasto de envío de 15,99 € podrá aplicarse al pedido actualizado.

45. ¿Puedo cambiar el color, cantidad o variante?

Puede solicitarlo antes de la expedición. La modificación dependerá del estado y la disponibilidad.

Si existe una diferencia de precio, se informará antes de completar el cambio.

46. ¿Qué sucede si el pedido ya fue enviado?

Puede que no sea posible detenerlo. En ese caso, deberá recibirlo y utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución cuando corresponda.

Desistimiento y devoluciones

47. ¿Cuánto tiempo tengo para desistir?

Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir de una compra online.

No es necesario justificar la decisión.

48. ¿Cuándo empieza el plazo de 14 días?

Comienza cuando el cliente, o una persona designada distinta del transportista, recibe el producto.

Si el pedido se entrega en varias partes, puede comenzar con la recepción de la última pieza correspondiente.

49. ¿Cómo comunico el desistimiento?

Envíe un mensaje indicando:

  • Nombre.

  • Número de pedido.

  • Producto.

  • Fecha de recepción.

  • Declaración clara de que desea desistir.

Puede utilizar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio si la comunicación es inequívoca.

50. ¿Cuánto tiempo tengo para enviar la devolución?

Después de comunicar el desistimiento, debe enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Solicite instrucciones antes de enviarlo.

51. ¿Quién paga la devolución?

Cuando el cliente desiste por cambio de opinión, asume el coste directo de devolución, siempre que haya sido informado previamente.

Si el producto es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad verificada, orvintar gestionará los costes que correspondan.

52. ¿Puedo enviar el producto a la dirección que aparece en la web?

Debe solicitar primero las instrucciones.

La dirección operativa aplicable debe confirmarse para que el paquete pueda identificarse. No envíe paquetes contra reembolso ni a una dirección diferente de la indicada.

53. ¿Necesito el embalaje original?

La falta de embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

El producto debe protegerse adecuadamente. Un embalaje insuficiente puede provocar daños durante el transporte.

54. ¿Puedo probar el producto?

Puede examinarlo de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una manipulación superior a la necesaria que reduzca de forma demostrable su valor puede tenerse en cuenta al calcular el reembolso.

55. ¿Existen productos sin derecho de desistimiento?

Pueden existir excepciones, como:

  • Artículos fabricados según especificaciones individuales.

  • Productos claramente personalizados.

  • Determinados artículos precintados por higiene después de retirar el precinto.

  • Productos que se mezclen inseparablemente con otros bienes.

La apertura de una caja ordinaria no convierte automáticamente un producto estándar en una excepción.

Reembolsos

56. ¿Cuándo se realiza el reembolso?

Cuando el desistimiento sea válido, se tramitará sin demoras indebidas y dentro del plazo aplicable.

Podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de devolución, lo que ocurra primero.

57. ¿Todos los reembolsos requieren revisión?

Sí. Se verifica:

  • Pedido.

  • Pago.

  • Producto.

  • Plazo.

  • Estado de la devolución.

  • Importe.

  • Descuentos.

  • Posibles reembolsos anteriores.

  • Disputas bancarias.

Esta revisión no elimina los derechos obligatorios del consumidor.

58. ¿Cómo recibiré el reembolso?

Se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde válidamente otra opción.

Después de su emisión, el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

59. ¿Se reembolsa el envío inicial?

Cuando corresponda por un desistimiento válido, se reembolsará el coste de la modalidad estándar ofrecida.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad más costosa, la diferencia adicional no tiene que incluirse.

60. ¿Puedo recibir un reembolso antes de devolver el producto?

No necesariamente. orvintar puede esperar a recibirlo o a que se aporte una prueba suficiente de envío.

61. ¿Qué ocurre si existe un contracargo abierto?

El reembolso directo puede quedar temporalmente suspendido para evitar una devolución duplicada.

La resolución dependerá del banco o proveedor de pago.

Daños, defectos y productos incorrectos

62. ¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Fotografíe:

  • Embalaje exterior.

  • Protección interior.

  • Etiqueta.

  • Producto completo.

  • Zona dañada.

Conserve el embalaje y contacte antes de devolver el artículo.

63. ¿Qué hago si recibo el producto incorrecto?

No lo utilice ni modifique. Envíe fotografías del producto, la etiqueta y la confirmación del pedido.

Tras la revisión, facilitaremos las instrucciones correspondientes.

64. ¿Qué hago si faltan piezas?

Revise:

  • Todas las bolsas.

  • Interior de cajones.

  • Compartimentos.

  • Manual.

  • Posibles paquetes separados.

Si continúa faltando una pieza, indique su número o referencia. Cuando sea posible, podrá enviarse sin sustituir todo el producto.

65. ¿Qué hago si una pieza no encaja durante el montaje?

Detenga el montaje y compruebe:

  • Orientación.

  • Número de pieza.

  • Tornillos.

  • Perforaciones.

  • Paso del manual.

No fuerce ni cree nuevos agujeros. Envíe fotografías de la fase afectada.

66. ¿Qué soluciones pueden ofrecerse?

Según la incidencia:

  • Reparación.

  • Pieza de sustitución.

  • Cambio.

  • Reducción proporcional del precio.

  • Reembolso cuando corresponda.

La solución se determina según la naturaleza del problema, la disponibilidad y los derechos del consumidor.

67. ¿Cuánto dura la garantía legal?

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega.

Esta garantía se refiere a faltas de conformidad y no debe confundirse con una garantía comercial voluntaria.

68. ¿Qué no se considera automáticamente un defecto?

No se consideran automáticamente defectos:

  • Vetas naturales.

  • Variaciones leves de tonalidad.

  • Pequeñas tolerancias de medida.

  • Desgaste normal.

  • Daños por montaje incorrecto.

  • Exceso de carga.

  • Uso contrario a las instrucciones.

  • Exposición ambiental inadecuada.

  • Modificaciones no autorizadas.

Cada caso se revisa individualmente.

Medidas y planificación

69. ¿Cómo sé si el mueble cabe en mi vivienda?

Compruebe:

  • Medidas del producto.

  • Embalaje.

  • Puerta principal.

  • Pasillos.

  • Ascensor.

  • Escaleras.

  • Giros.

  • Habitación final.

  • Espacio de montaje.

No mida únicamente la pared donde se colocará.

70. ¿Debo dejar margen alrededor del producto?

Sí. El margen permite:

  • Montaje.

  • Ventilación.

  • Nivelación.

  • Apertura de puertas.

  • Extracción de cajones.

  • Circulación.

  • Limpieza.

No recomendamos comprar un mueble con exactamente las mismas medidas que el hueco.

71. ¿Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones?

Sí. Pueden existir tolerancias relacionadas con fabricación, montaje, textiles, rellenos o materiales naturales.

Si unos pocos milímetros o centímetros son decisivos, solicite confirmación antes de comprar.

72. ¿Cómo calculo el espacio de una mesa?

Debe sumar:

  • Tamaño del tablero.

  • Espacio de las sillas.

  • Zona para levantarse.

  • Circulación.

Una mesa de 100 cm no necesita únicamente un hueco de 100 cm.

73. ¿Cómo elijo una funda de exterior?

Mida anchura, fondo y altura del mueble completo.

La funda debe ofrecer margen razonable sin quedar excesivamente grande. También debe permitir ventilación y evitar acumulación de agua.

Montaje y seguridad

74. ¿Qué debo revisar antes del montaje?

Compruebe:

  • Piezas.

  • Herrajes.

  • Manual.

  • Herramientas.

  • Estado del producto.

  • Área de trabajo.

  • Número de personas necesarias.

  • Tipo de pared, si requiere fijación.

75. ¿Los armarios y zapateros deben fijarse a la pared?

Los muebles altos, estrechos o con cajones pueden requerir un sistema antivuelco.

Instálelo cuando se incluya o lo indiquen las instrucciones. El anclaje debe ser compatible con la pared.

76. ¿Puedo utilizar los tacos incluidos en cualquier pared?

No. La fijación depende de si la pared es de hormigón, ladrillo, madera, placa de yeso u otro material.

Si existe duda, recurra a una persona cualificada.

77. ¿Puedo perforar nuevas zonas del mueble?

No recomendamos modificar la estructura sin instrucciones. Una perforación incorrecta puede debilitar el producto, dañar cables o afectar a la estabilidad.

78. ¿Cuándo debo suspender el uso?

Deje de utilizarlo si detecta:

  • Grieta.

  • Vidrio dañado.

  • Pata suelta.

  • Inclinación.

  • Mecanismo que no bloquea.

  • Cable deteriorado.

  • Sobrecalentamiento.

  • Fijación desprendida.

  • Movimiento estructural anormal.

Retire la carga y solicite una revisión.

79. ¿Puedo montar solo un mueble pesado?

No es recomendable cuando el peso, tamaño o forma dificulten su control.

Los muebles altos, largos, pesados o con vidrio pueden requerir dos o más personas.

Materiales y mantenimiento

80. ¿Cómo limpio los muebles?

Como regla general:

  • Retire el polvo.

  • Utilice un paño suave.

  • Evite abrasivos.

  • Seque los líquidos.

  • Pruebe el limpiador en una zona discreta.

  • Respete las instrucciones específicas.

No aplique el mismo producto a madera, vidrio, metal, textiles y piel sintética.

81. ¿Los muebles de exterior pueden permanecer siempre fuera?

Aunque estén destinados al exterior, el sol, lluvia, viento, humedad y cambios de temperatura pueden producir desgaste.

Recomendamos limpiar, secar, cubrir o almacenar según las características del producto.

82. ¿Una funda impermeable bloquea completamente el agua?

No necesariamente. El agua puede entrar por costuras, cierres o zonas donde se acumule.

Cubra solo muebles secos y permita ventilación para reducir condensación.

83. ¿Por qué un producto nuevo puede tener olor?

Puede deberse al embalaje, espuma, pintura, textiles o almacenamiento cerrado.

Desembale en una zona ventilada. Si el olor resulta intenso, persiste de forma anormal o aparece junto con humedad, suspenda el uso y contacte.

Privacidad y cookies

84. ¿Qué datos recopila orvintar?

Podemos tratar datos necesarios para:

  • Gestionar pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Realizar entregas.

  • Atender consultas.

  • Tramitar devoluciones.

  • Prevenir fraude.

  • Cumplir obligaciones.

La información completa se encuentra en la Política de privacidad.

85. ¿Utilizan cookies?

Sí. La tienda puede utilizar cookies necesarias para el carrito, sesión, seguridad y compra.

Las cookies de preferencias, análisis o publicidad se gestionan conforme a las opciones de consentimiento.

86. ¿Puedo rechazar cookies no esenciales?

Sí. El banner debe permitir:

  • Aceptar.

  • Rechazar cookies no necesarias.

  • Configurar categorías.

Rechazarlas no impide acceder a la información básica ni comprar.

87. ¿Cómo cambio mis preferencias?

Utilice el enlace “Preferencias de cookies” o denominación equivalente situado en el pie de página o zona de políticas.

También puede eliminar cookies desde el navegador.

88. ¿Cómo ejerzo mis derechos de privacidad?

Puede solicitar, según corresponda:

  • Acceso.

  • Rectificación.

  • Supresión.

  • Limitación.

  • Oposición.

  • Portabilidad.

  • Retirada del consentimiento.

Envíe el mensaje con el asunto “Protección de datos”.

Reclamaciones

89. ¿Cómo presento una reclamación?

Envíe:

  • Nombre.

  • Número de pedido.

  • Producto afectado.

  • Descripción cronológica.

  • Solución solicitada.

  • Fotografías o documentos.

Mantenga todas las comunicaciones dentro del mismo hilo.

90. ¿Cuánto tarda una reclamación?

Se revisará sin demoras indebidas. El tiempo puede variar según la complejidad, las pruebas y la participación del transportista o proveedor de pago.

91. ¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la solución?

Puede responder indicando:

  • Parte con la que no está de acuerdo.

  • Información que considera incorrecta.

  • Pruebas adicionales.

  • Solución solicitada.

La reclamación podrá someterse a una revisión adicional.

92. ¿Puedo acudir a un organismo de consumo?

Sí. Contactar con orvintar no limita el derecho del consumidor a utilizar los organismos de consumo, mecanismos extrajudiciales o tribunales competentes.

Contacto

93. ¿Cómo puedo contactar con orvintar?

Correo electrónico: sitesupport@orvintar.com
Teléfono: +1 (231)636-3528
Dirección postal: 603 E ANN ST APT 4, ANN ARBOR, MI 48104, Estados Unidos

94. ¿Cuál es el horario de atención para España?

Lunes a viernes: 09:00–18:00, hora peninsular española.

Sábados, domingos y festivos: atención limitada. Los mensajes recibidos fuera del horario habitual conservarán su fecha de recepción y se revisarán durante el siguiente periodo laborable.