Información de contacto

 

En orvintar atendemos consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y protección de datos. Para ayudarnos a localizar una compra, recomendamos incluir el número de pedido en el mensaje.

Consultas sobre productos

Antes de realizar una compra, puede consultarnos sobre:

  • Características y contenido del producto.

  • Medidas, materiales o variantes.

  • Disponibilidad.

  • Indicaciones de uso y mantenimiento.

  • Compatibilidad con el espacio previsto.

  • Condiciones de entrega.

Pedidos y pagos

Para consultas sobre un pedido, indique:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Descripción concreta de la solicitud.

No envíe contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjetas por correo electrónico. orvintar no solicita esta información mediante mensajes de atención al cliente.

Envíos y seguimiento

Podemos ayudarle a revisar:

  • Estado de preparación.

  • Información de seguimiento.

  • Actualización de dirección antes del envío, cuando todavía sea posible.

  • Retrasos logísticos.

  • Intentos fallidos de entrega.

  • Paquetes potencialmente perdidos.

  • Pedidos indicados como entregados que no puedan localizarse.

Para una revisión más rápida, incluya el número de pedido y cualquier número de seguimiento disponible.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Cuando comunique una incidencia, adjunte:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías generales del producto.

  • Fotografías detalladas de la zona afectada.

  • Imagen del embalaje exterior e interior.

  • Fotografía de la etiqueta de transporte.

  • Relación de piezas faltantes o incorrectas, cuando corresponda.

Conserve el producto y el embalaje mientras se revisa la solicitud. No envíe una devolución por cuenta propia antes de recibir las instrucciones correspondientes.

Devoluciones y reembolsos

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, indique claramente:

  • Nombre del cliente.

  • Número de pedido.

  • Producto que desea devolver.

  • Fecha de recepción.

  • Motivo de la incidencia, si el producto está dañado o no es correcto.

No es necesario justificar el ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable. Todas las solicitudes de devolución y reembolso se revisan individualmente antes de su resolución.

Privacidad y datos personales

Puede contactar con nosotros para solicitar:

  • Acceso a sus datos.

  • Corrección de información.

  • Supresión, cuando corresponda.

  • Limitación del tratamiento.

  • Oposición.

  • Portabilidad, cuando sea aplicable.

  • Retirada del consentimiento comercial.

En el asunto del mensaje escriba “Protección de datos” e indique información suficiente para localizar su relación con la tienda. Podremos solicitar una comprobación razonable de identidad antes de atender una solicitud que afecte a datos personales.

Reclamaciones

Para presentar una reclamación, explique de forma clara:

  • Qué ha ocurrido.

  • Qué pedido o producto está afectado.

  • Cuándo se produjo la incidencia.

  • Qué solución solicita.

  • Qué documentos o fotografías respaldan la solicitud.

La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos de consumo o vías de resolución disponibles.

Datos de contacto de orvintar

Correo electrónico: sitesupport@orvintar.com
Teléfono: +1 (231)636-3528
Dirección postal: 603 E ANN ST APT 4, ANN ARBOR, MI 48104, Estados Unidos

Horario de atención para España

Lunes a viernes: 09:00–18:00, hora peninsular española.

Sábados, domingos y festivos: atención limitada. Los mensajes recibidos fuera del horario habitual conservarán su fecha de recepción y se revisarán durante el siguiente periodo laborable.