Política de reembolso
1. Finalidad y ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de desistimiento, devolución, cambio, cancelación y reembolso relacionadas con los pedidos realizados a través de la tienda online de orvintar.
orvintar es una marca independiente de reciente creación que comercializa sus productos principalmente para clientes de España. Nuestro objetivo es ofrecer un procedimiento comprensible y verificable, indicando con claridad los plazos, condiciones, costes y responsabilidades aplicables a cada solicitud.
Esta política se aplica a consumidores que compran para fines personales. Los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable no quedan limitados por las condiciones aquí descritas.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
El cliente dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra online sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza:
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El día en que el cliente, o una persona designada por este distinta del transportista, recibe el producto.
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Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el día de recepción del último producto.
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Si un producto se entrega en varias piezas o envíos, el día de recepción de la última pieza o envío.
Para respetar el plazo, es suficiente que el cliente envíe una comunicación inequívoca antes de que finalicen los 14 días naturales. No es obligatorio justificar la decisión.
La solicitud debe incluir:
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Nombre completo del comprador.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado al efectuar la compra.
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Producto o productos objeto del desistimiento.
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Fecha de recepción.
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Declaración clara de que desea desistir de la compra.
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Fotografías, únicamente cuando sean necesarias para identificar el producto o comprobar su estado.
La solicitud puede enviarse a sitesupport@orvintar.com.
3. Plazo para devolver los productos
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.
La comunicación del desistimiento y el envío de la devolución son dos actuaciones diferentes. Comunicar la solicitud dentro del primer plazo no permite conservar el producto indefinidamente. Si el envío no se realiza dentro del plazo correspondiente, la solicitud podrá ser revisada teniendo en cuenta la fecha de comunicación, la fecha de expedición y cualquier circunstancia demostrable.
Antes de realizar el envío, el cliente deberá solicitar las instrucciones de devolución. Nuestro servicio de atención facilitará la referencia de devolución, el destinatario y las instrucciones aplicables al pedido.
No deben enviarse productos contra reembolso ni a una dirección diferente de la confirmada para la devolución. Los envíos no identificados, enviados sin seguimiento o dirigidos a un lugar incorrecto pueden retrasar o impedir su correcta recepción.
4. Dirección de contacto y devoluciones
Dirección postal:
orvintar
603 E ANN ST APT 4
ANN ARBOR, MI 48104
Estados Unidos
Teléfono: +1 (231) 636-3528
Correo electrónico: sitesupport@orvintar.com
Antes de enviar un producto, el cliente debe contactar con nosotros para confirmar que esta es la dirección aplicable a su devolución y obtener las instrucciones correspondientes. La dirección operativa indicada para un caso concreto deberá respetarse para que el paquete pueda ser localizado y vinculado al pedido.
La autorización o confirmación de instrucciones no constituye por sí sola la aprobación definitiva del reembolso. Todo producto devuelto será identificado e inspeccionado antes de cerrar el expediente.
5. Costes de devolución por desistimiento
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, el producto ya no le resulta adecuado o ha realizado una elección incorrecta, asumirá el coste directo del transporte de devolución.
El importe depende del tamaño, peso, transportista, modalidad de envío, país de origen de la devolución y servicios adicionales contratados. orvintar no controla las tarifas cobradas directamente por transportistas externos.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar:
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El justificante de admisión.
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El número de seguimiento.
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La factura del transporte.
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Fotografías del producto y del paquete antes del envío.
La contratación de seguros o servicios adicionales de transporte queda a elección del cliente. orvintar no reembolsa automáticamente los costes de devolución voluntaria ni los servicios adicionales contratados sin autorización previa.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles al transporte o no se corresponde sustancialmente con la descripción confirmada en el pedido, se evaluará el caso por separado. Cuando la incidencia resulte verificada, orvintar facilitará una solución adecuada y asumirá los costes que legalmente correspondan.
6. Condiciones de los productos devueltos
El cliente puede examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Para facilitar la revisión, el producto debe devolverse:
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Con todas sus piezas, accesorios, instrucciones y componentes.
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Sin daños provocados por un uso que exceda la comprobación razonable.
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Sin manchas, olores persistentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
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Sin señales de montaje incorrecto, golpes, cortes o exposición inadecuada a humedad.
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Con los obsequios o artículos adicionales asociados al pedido, cuando proceda.
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Protegido con un embalaje adecuado para el transporte.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Sin embargo, el cliente debe utilizar una protección suficiente para evitar daños durante el transporte de regreso.
Si la manipulación realizada excede lo necesario para comprobar el producto y ocasiona una disminución demostrable de su valor, dicha disminución podrá tenerse en cuenta al calcular el importe reembolsable. Cualquier ajuste será comunicado de forma razonada después de la inspección.
7. Inspección y revisión de la devolución
Todas las devoluciones y solicitudes de reembolso están sujetas a una revisión individual. Esta revisión permite comprobar:
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Que el producto corresponde al pedido indicado.
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Que el paquete ha sido recibido.
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Que se encuentran todas las piezas relevantes.
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Que el estado coincide con la información facilitada.
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Que no existen daños posteriores a la entrega.
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Que la solicitud se encuentra dentro del plazo aplicable.
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Que el importe solicitado no ha sido reembolsado previamente.
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Que no existe una disputa de pago duplicada.
La inspección no se utilizará para eliminar derechos obligatorios del consumidor. Su finalidad es documentar el estado de la devolución y determinar el procedimiento y el importe correctos.
Cuando falte información necesaria, solicitaremos fotografías, documentos de transporte, números de seguimiento u otros datos relacionados directamente con el pedido. El tiempo empleado por el cliente en aportar información puede influir en la duración práctica de la revisión.
8. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido y la devolución haya sido recibida y revisada conforme a esta política, orvintar tramitará el reembolso sin demoras indebidas.
El reembolso será procesado como máximo dentro de los 14 días naturales desde que se cumplan las condiciones legales aplicables, incluyendo la recepción del producto devuelto o la presentación de una prueba válida de envío de devolución, según corresponda.
Una vez aprobado y emitido el reembolso por parte de orvintar:
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Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria normalmente pueden tardar entre 3 y 7 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente.
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Los pagos realizados mediante otros proveedores de pago pueden requerir entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos del proveedor.
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Los tiempos exactos de abono dependen exclusivamente de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pago utilizado por el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método válido y sin costes adicionales.
orvintar no controla los plazos internos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago externas. Si el cliente no recibe el importe dentro del plazo habitual indicado después de recibir la confirmación del reembolso, deberá contactar primero con su entidad financiera y posteriormente con nuestro servicio de atención al cliente si fuera necesario.
Los reembolsos parciales, ajustes derivados de promociones, costes de devolución aplicables u otras modificaciones del importe serán comunicados al cliente antes de finalizar la gestión correspondiente.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente debe revisar el paquete y el producto tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si el producto llega dañado, contiene piezas incorrectas, presenta una falta de conformidad o no coincide con el pedido, el cliente deberá escribir a sitesupport@orvintar.com e incluir:
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Número de pedido.
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Descripción concreta de la incidencia.
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Fotografías generales del producto.
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Fotografías detalladas del daño o pieza incorrecta.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Imagen de la etiqueta de transporte.
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Relación de las piezas afectadas.
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Vídeo breve, si el problema de funcionamiento no puede apreciarse en fotografías.
No debe desecharse el embalaje ni enviarse el producto por cuenta propia antes de recibir instrucciones, salvo que conservarlo represente un riesgo razonable.
Tras revisar la documentación, podremos proponer, según las circunstancias:
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Envío de una pieza faltante.
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Sustitución de un componente.
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Reparación razonable.
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Sustitución del producto.
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Reducción proporcional del precio.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo cuando resulte procedente.
La solución se determinará considerando la naturaleza del problema, la disponibilidad del producto, la viabilidad de reparación o sustitución y los derechos aplicables al consumidor. Una incidencia estética menor no dará lugar automáticamente al mismo tratamiento que un producto inutilizable, aunque siempre será evaluada de forma individual.
10. Daños producidos durante una devolución
El cliente debe embalar el producto de forma adecuada para el trayecto de regreso. Cuando un daño se produzca por embalaje insuficiente, manipulación incorrecta o utilización de un método de transporte inadecuado, el caso será revisado para determinar la posible pérdida de valor.
Si el transportista daña o pierde una devolución contratada directamente por el cliente, este deberá iniciar la reclamación correspondiente ante el transportista. orvintar colaborará aportando la información disponible que resulte razonablemente necesaria.
Si orvintar proporciona una etiqueta o contrata directamente el transporte de regreso, el cliente deberá respetar las instrucciones de embalaje, recogida y entrega facilitadas.
11. Productos que pueden quedar excluidos del desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros casos, a:
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Productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente.
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Artículos claramente personalizados.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
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Productos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados inseparablemente con otros bienes.
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Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando corresponda.
La mera apertura de una caja ordinaria no convierte automáticamente un producto estándar en una excepción. Cualquier exclusión será evaluada según la naturaleza real del producto y las condiciones concretas del pedido.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionan conforme a sus derechos correspondientes y no se rechazan únicamente por pertenecer a una categoría excluida del desistimiento voluntario.
12. Cambios de producto
Los cambios directos dependen de la disponibilidad y de las características del artículo solicitado.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, podremos tramitar la devolución del producto original y solicitar al cliente que efectúe un nuevo pedido. Las diferencias de precio, gastos de transporte y promociones se calcularán conforme a las condiciones vigentes de cada pedido.
No debe realizarse un nuevo pedido suponiendo que el reembolso anterior ya ha sido aprobado. Cada operación se registra y revisa por separado.
13. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a sitesupport@orvintar.com lo antes posible.
Intentaremos localizar el pedido antes de que entre en preparación o sea entregado al transportista. La recepción de una solicitud de cancelación no significa que el envío se haya detenido.
Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente podrá rechazar la entrega cuando sea viable o ejercer el derecho de desistimiento después de recibir el producto. Los costes generados por un rechazo no autorizado podrán ser revisados de acuerdo con las circunstancias del pedido.
Los productos personalizados pueden entrar en preparación poco después de confirmarse la compra. Si el trabajo ha comenzado y el producto queda dentro de una excepción aplicable, la cancelación puede no ser posible.
14. Pedidos no recogidos o entregas rechazadas
La falta de recogida de un paquete o el rechazo de una entrega no sustituye automáticamente la comunicación formal del desistimiento.
Si un pedido regresa porque no fue recogido o fue rechazado sin una incidencia atribuible a orvintar, se revisarán los costes de transporte, devolución, almacenamiento o nueva expedición que hayan sido efectivamente generados.
El importe reembolsable se determinará después de que el paquete haya regresado, pueda ser identificado y se compruebe su estado. No se realizarán deducciones que contradigan derechos obligatorios del consumidor.
15. Dirección incompleta, incorrecta o inaccesible
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, dirección, código postal, ciudad, provincia, teléfono y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar el pedido.
Cuando el cliente detecte un error, deberá contactar inmediatamente con sitesupport@orvintar.com. No siempre es posible modificar una dirección después de que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
orvintar no será responsable de retrasos, intentos fallidos de entrega o devoluciones causados por:
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Datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.
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Ausencia reiterada del destinatario.
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Imposibilidad de acceso al edificio o lugar de entrega.
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Falta de recogida dentro del plazo del transportista.
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Rechazo injustificado del paquete.
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Cambio de domicilio no comunicado a tiempo.
Si el paquete regresa por alguna de estas causas, podremos solicitar el pago de un nuevo envío. Si se solicita un reembolso, se revisarán los gastos directos y documentados asociados a la devolución, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
Una entrega que figure como completada por el transportista será investigada cuando el cliente comunique que no ha recibido el paquete. Podremos solicitar confirmación de la dirección, comprobaciones con vecinos o recepción del edificio y documentación necesaria para abrir una investigación logística.
16. Retrasos logísticos
Las fechas de entrega mostradas durante la compra son estimaciones basadas en la información disponible. Pueden producirse retrasos por alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias operativas, limitaciones de transporte, huelgas, controles de seguridad, festivos, restricciones regionales u otras circunstancias ajenas al control razonable de orvintar.
Un retraso no implica automáticamente que el pedido esté perdido ni genera por sí solo un reembolso inmediato. Cuando exista una demora, se comprobará el seguimiento y, si es necesario, se abrirá una investigación con el transportista.
Esta cláusula no elimina los derechos del cliente cuando la entrega no se realiza dentro del plazo acordado o del plazo adicional razonable que resulte aplicable.
17. Aduanas, controles fronterizos e importación
Algunos envíos pueden estar sujetos a verificaciones aduaneras, inspecciones de seguridad, solicitudes documentales o retrasos fronterizos.
orvintar no controla el tiempo empleado por autoridades aduaneras ni por organismos públicos. Estos controles pueden modificar la fecha estimada de entrega.
Los impuestos, aranceles y cargos aplicables deberán mostrarse o gestionarse de acuerdo con las condiciones comunicadas durante el proceso de compra. El cliente no deberá asumir cargos que no le hayan sido informados cuando la obligación de información corresponda al vendedor.
Cuando una autoridad requiera información razonablemente necesaria para completar la entrega, el cliente deberá colaborar aportándola dentro del plazo indicado. Si el paquete se devuelve por falta de respuesta, datos incorrectos o negativa injustificada a completar una formalidad previamente informada, los costes directos resultantes podrán revisarse antes de emitir el reembolso.
18. Paquetes perdidos
Un paquete se considerará potencialmente perdido cuando el seguimiento no muestre avances durante un periodo anormal o cuando el transportista confirme la pérdida.
Antes de emitir una sustitución o reembolso, orvintar podrá:
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Verificar la dirección facilitada.
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Revisar el seguimiento.
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Solicitar una confirmación escrita de no recepción.
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Abrir una investigación con el transportista.
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Comprobar el punto de entrega, recepción o recogida.
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Solicitar información necesaria para evitar reclamaciones duplicadas.
Si la pérdida queda confirmada, se ofrecerá la solución correspondiente. No se emitirán simultáneamente una sustitución y un reembolso por el mismo producto.
19. Reembolsos parciales
Un reembolso parcial puede resultar apropiado cuando:
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Solo se devuelve una parte del pedido.
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Falta algún componente.
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Existe una disminución de valor por manipulación superior a la necesaria.
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El cliente acepta conservar un producto con una incidencia menor.
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Solo una parte del pedido presenta una falta de conformidad.
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Se ha utilizado un código, descuento o promoción distribuido entre varios artículos.
El cálculo se explicará al cliente antes del cierre del expediente. Un reembolso parcial no se aplicará de manera automática ni arbitraria.
20. Promociones, lotes y regalos
Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios productos y el cliente devuelva solo una parte, el reembolso podrá recalcularse considerando las condiciones de la promoción.
Si la devolución hace que el pedido deje de cumplir los requisitos de un descuento condicionado, se revisará el valor real de los productos conservados.
Los regalos promocionales vinculados exclusivamente a una compra deberán devolverse cuando se desista de todo el pedido. Si no se devuelven, su valor comunicado podrá deducirse del reembolso cuando resulte procedente.
21. Método y moneda del reembolso
El reembolso se emitirá en la moneda utilizada para cobrar el pedido y mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso válido.
orvintar no controla posibles diferencias ocasionadas por:
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Conversión de divisas.
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Tipo de cambio aplicado por el banco.
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Comisiones del emisor de la tarjeta.
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Plazos internos del proveedor de pagos.
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Bloqueos o retenciones preventivas de una entidad financiera.
Cuando un reembolso sea rechazado o devuelto por el proveedor de pago, contactaremos con el cliente para solicitar la información necesaria y buscar un método alternativo adecuado.
22. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar una disputa bancaria, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención para que podamos revisar el pedido.
Si existe un contracargo abierto, el reembolso directo puede quedar temporalmente suspendido para evitar una devolución duplicada. La resolución dependerá del procedimiento del banco o proveedor de pago.
La apertura de una disputa no elimina la obligación de devolver el producto cuando el cliente solicita recuperar el importe íntegro y conserva los bienes, salvo que una resolución aplicable determine otra cosa.
23. Solicitudes incompletas o información contradictoria
Si una solicitud no contiene información suficiente, solicitaremos los datos necesarios para identificar el pedido y evaluar el caso.
Podremos detener temporalmente la revisión cuando:
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El número de pedido no sea válido.
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El solicitante no pueda vincularse razonablemente con la compra.
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Las fotografías no permitan identificar la incidencia.
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Falte el número de seguimiento de la devolución.
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Existan datos incompatibles entre la solicitud y el registro del pedido.
-
Se haya solicitado simultáneamente un reembolso por varias vías.
Esto no supone un rechazo automático. El expediente continuará cuando se reciba la información necesaria.
24. Prevención de abusos
orvintar puede revisar solicitudes que presenten señales razonables de fraude, manipulación documental, devolución de un producto diferente, alteración intencionada, reclamación duplicada o uso abusivo del procedimiento.
La revisión se limitará a la información necesaria y no afectará a solicitudes legítimas. Cuando existan indicios documentados, podremos solicitar pruebas adicionales o comunicar la incidencia al proveedor de pago o transportista correspondiente.
25. Formulario orientativo de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente texto o enviar cualquier otra declaración inequívoca:
A la atención de orvintar:
Por la presente comunico que deseo desistir de la compra correspondiente al pedido indicado a continuación.
Nombre del cliente:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de recepción:
Dirección del cliente:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente si se envía en papel:
El uso de este modelo es voluntario.
26. Actualización de la política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios operativos, modificaciones en los métodos de pago o transporte y requisitos aplicables a la tienda.
La versión relevante para una solicitud será la publicada y aplicable al pedido, sin perjuicio de los derechos obligatorios vigentes. Las modificaciones no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos por el cliente.
27. Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar instrucciones de devolución, comunicar una incidencia o consultar un reembolso:
Correo electrónico: sitesupport@orvintar.com
Teléfono: +1 (231) 636-3528
Dirección: 603 E ANN ST APT 4, ANN ARBOR, MI 48104, Estados Unidos
Horario de atención para España
Lunes a viernes: 09:00–18:00, hora peninsular española.
Sábados, domingos y festivos: atención limitada; las solicitudes se revisarán durante el siguiente periodo laborable.
El plazo de desistimiento se considera atendido según la fecha en que el cliente envía su comunicación, aunque esta se revise posteriormente.